Preguntas comunes

Servicios de TI totalmente gestionados – Tecnología supervisada, gestiona, soporta y asegura todos los sistemas de TI y los usuarios por una cuota mensual fija y predecible.

Co-Gestionado de Servicios de TI – Apoyo interno de TI como una extensión de su equipo. Este papel incluye parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend, mientras que el departamento de TI interno gestiona todo lo demás.

Consúltenos con su propuesta y nos encargaremos de hacerla realidad. En PrimeDefence, no tenemos límites y eso es debido a la amplia experiencia que nos caracteriza.

Al liderar la estrategia de TI y la orientación en materia de cumplimiento normativo, Tecnologia llena dos importantes lagunas en el sector de los proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorrar tiempo, dinero y aumentar la rentabilidad.
• Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.
• Solidificar las defensas contra las violaciones de datos, ataques de ransomware, y la exposición legal.

• Reducir el riesgo de ciberseguridad y cumplimiento normativo.

Siempre nos adaptamos al cliente, pero entre nuestros servicios, hemos ofrecido varios que puede encontrar a continuación:

• vCIO – Dirección estratégica, presupuesto, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
• Managed Services Concierge – Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, gestionando preguntas sobre servicios de TI, facturas y cada pieza de tecnología habilitadora de negocios que respalda la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes – Automatización de servicios profesionales, gestión de tickets, CRM, gestión y supervisión remotas, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
  
• Asistencia técnica a proveedores – Interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidencias, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidencias dentro de su entorno de TI.
  
• También responderemos a preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una copiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Servicios de adquisición – PrimeDefence adquiere productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, aseguramos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos son genuinos.
• Gestión de redes – Supervisión, administración, informes, gestión de nombres de dominio y certificados SSL, resolución remota de incidentes y resolución de incidentes in situ.

Nos encargamos de su proyecto de principio a final, aunque no nos limitemos a ninguna de estas tareas. Siempre llegamos a un acuerdo con el cliente para revisar sus necesidades.

PrimeDefence se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento que les gusta aplicar la estrategia y los presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas – para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

PrimeDefence crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros mediante la participación activa y el asesoramiento a nuestros clientes en revisiones estratégicas de negocio programadas regularmente con un vCIO.

La mayoría de las ubicaciones de PrimeDefence limitan la incorporación de nuevos clientes a cinco clientes por mes. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales, basados en datos – en el extremo frontal – que crean un creciente apalancamiento operativo para nuestros clientes durante toda la vida de la relación.

PrimeDefence es receptiva por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología que optimiza el negocio y que no requiere una intervención constante, reactiva y de emergencia, por lo que tienen más tiempo para centrarse en el crecimiento de su negocio.

Proporcionamos a los usuarios acceso directo al servicio de asistencia, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar carencias de formación y recomendar mejoras del sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de una aplicación en la nube es un P1.

Ayudar a restablecer una contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos ofrecerle una solución de autoservicio de contraseñas para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta se acumulan. Si no se invierte (o se empieza tarde), es imposible ponerse al día.

Hemos trabajado con todo tipo de clientes, aunque no limitándonos a los siguientes:

• Profesionales
• Servicios
• Legal
• Finanzas
• Seguros
• Constructoras
• Consultoras
• Fábricas
• Sector de salud y farmacéuticas
• ONGs